1. Mục đích
HahaGo cam kết bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đối tác và tài xế trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận, xác minh và xử lý một cách khách quan, minh bạch và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.
2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
HahaGo tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:
- Chất lượng dịch vụ.
- Hành vi của tài xế.
- Giá cước dịch vụ.
- Tài sản thất lạc.
- Sai sót trong quá trình cung cấp dịch vụ.
- Các quyền và lợi ích hợp pháp khác của khách hàng.
3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua:
- Hotline chăm sóc khách hàng.
- Email hỗ trợ.
- Website chính thức của HahaGo.
- Văn phòng công ty.
4. Quy trình xử lý khiếu nại
Bước 1
Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng.
Bước 2
Xác minh các thông tin liên quan.
Bước 3
Trao đổi với các bên liên quan để làm rõ vụ việc.
Bước 4
Đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
Bước 5
Thông báo kết quả xử lý tới khách hàng.
5. Thời gian xử lý
- Không quá 03 ngày làm việc đối với các vụ việc đơn giản.
- Không quá 30 ngày làm việc đối với các vụ việc phức tạp cần xác minh hoặc có nhiều bên liên quan.
6. Trường hợp không đạt được thỏa thuận
Trong trường hợp các bên không thống nhất được phương án giải quyết thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
HahaGo luôn ưu tiên giải pháp hòa giải trên tinh thần hợp tác, minh bạch và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
